A assistência melhora quando companhia, aeroporto e equipas de terra partilham informação clara.
Planear a viagem completa
Um passageiro pode precisar de percursos sem degraus, informação acessível, ajuda na segurança ou transporte até ao avião. A viagem cruza responsabilidades da companhia, do aeroporto e da assistência em terra; planear cada etapa isoladamente pode deixar lacunas.
Pedir e confirmar apoio
Comunique necessidades específicas à companhia o mais cedo possível e verifique o processo local. Regras e serviços variam por país e operador. ACI promove aeroportos e serviços acessíveis ao longo de toda a viagem.
Verificar a ligação final
Uma mudança de porta ou ligação curta pode alterar o plano. Confirme pontos de encontro, equipamento e assistência seguinte com o prestador responsável. A acessibilidade é também um serviço operacional.
Coordenar as passagens de responsabilidade
Uma viagem acessível pode envolver companhia, assistência aeroportuária, segurança, agente de escala e transportador seguinte. Muitas vezes o maior risco é uma passagem falhada entre equipas. Antes de viajar, registe ajuda pedida, equipamento de mobilidade, ligação e contacto em cada aeroporto. Reconfirme se o itinerário mudar.
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